TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

GENEL
1. Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda rezervasyon oluşturmanız halinde, rezervasyon işleminin tamamlanmasından önce tarafınıza sunulan ön bilgilendirmeleri, Mesafeli Sözleşme hükümlerini, işbu İptal ve İade Koşulları’nı ve rezervasyonunuza ilişkin diğer koşulları okuyup kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.
2. Velande internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen rezervasyonlar, Misafir tarafından seçilen belirli tarihler arasında konaklama hizmetinin sunulmasına ilişkin mesafeli hizmet sözleşmeleridir.
3. Tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili diğer mevzuat kapsamında sahip oldukları haklardan yararlanırlar.
4. Velande (“SAĞLAYICI”), rezervasyona konu konaklama birimini, rezervasyonda belirtilen giriş ve çıkış tarihleri arasında ve rezervasyonda belirtilen kişi sayısına uygun şekilde kullanıma hazır bulundurmakla yükümlüdür.
5. Rezervasyonun kesinleşmesi için rezervasyon sırasında ödenmesi gereken tutarın başarıyla tahsil edilmiş olması gerekir.

ÖDEME GERÇEKLEŞTİRİLMEZ İSE
6. Misafir tarafından rezervasyon bedelinin veya rezervasyonun kesinleşmesi için gerekli tutarın ödenmemesi, ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından reddedilmesi ya da ödeme işleminin herhangi bir nedenle tamamlanamaması halinde rezervasyon kesinleşmez.
7. Rezervasyon bedelinin ödeme işlemi tamamlandıktan sonra banka veya ödeme kuruluşu tarafından geri çevrilmesi halinde Velande, ilgili rezervasyonun durumunu ve doğmuş hizmet bedellerini yürürlükteki mevzuat ve sözleşme hükümleri çerçevesinde değerlendirme hakkını saklı tutar.

KREDİ/BANKA KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI

8. Misafir, rezervasyon sırasında kullandığı kredi/banka kartını veya diğer ödeme aracını kullanmaya yetkili olduğunu kabul ve beyan eder.
9. Ödeme aracının yetkisiz veya hukuka aykırı şekilde kullanıldığının tespit edilmesi halinde ilgili banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısının prosedürleri ile yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
10. Velande, gerekli görülmesi halinde ödemenin ve rezervasyonu gerçekleştiren kişinin doğrulanması amacıyla ek bilgi veya belge talep edebilir.

KONAKLAMA HİZMETİNİN SUNULMASI

11. Velande tarafından sunulan hizmet fiziksel bir ürün teslimatı değil, rezervasyon sırasında belirlenen tarihler arasında sunulan konaklama hizmetidir.
12. Aksi rezervasyon sırasında belirtilmediği veya Velande tarafından yazılı olarak onaylanmadığı sürece standart giriş ve çıkış saatleri:
Check-in: 15:00’dan itibaren
Check-out: 11:00’a kadar
13. Erken giriş ve geç çıkış talepleri müsaitliğe bağlıdır ve Velande’nin önceden yazılı onayını gerektirir. Bu hizmetler ayrıca ücretlendirilebilir.
14. Rezervasyonda belirtilen konaklama tarihleri, konaklama birimi ve kişi sayısı rezervasyonun temel unsurlarıdır.

ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE KONAKLAMA HİZMETİ SUNULAMAZ İSE

15. Velande’nin kontrolü dışında gelişen teknik arıza, güvenlik problemi, mücbir sebep veya konaklama biriminin kullanımını imkânsız hale getiren benzeri bir durum nedeniyle rezervasyona konu konaklama biriminin kullanıma sunulamaması halinde Misafir mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.
16. Mümkün olması halinde Velande, Misafir’e rezervasyonu yapılan konaklama birimine benzer veya daha yüksek standartta alternatif bir konaklama birimi önerebilir.
17. Uygun bir alternatif sunulamaması veya Misafir’in sunulan alternatifi kabul etmemesi halinde, sunulamayan konaklama hizmetine ilişkin tahsil edilmiş bedeller yürürlükteki mevzuat çerçevesinde Misafir’e iade edilir.
18. Doğal afet, yangın, savaş, terör eylemleri, salgın hastalık, resmi makam kararları, binaya veya konaklama birimine erişimin engellenmesi, geniş çaplı altyapı kesintileri ve tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

CAYMA HAKKI

19. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicilere mesafeli sözleşmeler bakımından belirli koşullarda cayma hakkı tanınmaktadır.
20. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca belirli bir tarihte veya dönemde sunulması gereken konaklama hizmetlerine ilişkin sözleşmeler cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır.
21. Bu nedenle Velande internet sitesi üzerinden belirli tarihler için gerçekleştirilen konaklama rezervasyonlarında genel 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz.
22. Bununla birlikte Velande, Misafirlerine aşağıda belirtilen kendi İptal ve İade Koşulları kapsamında rezervasyonlarını iptal etme ve uygun durumlarda ücret iadesi alma imkânı sağlamaktadır.

İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Rezervasyonun İlk 24 Saati İçerisinde İptal

23. Misafir, rezervasyonun oluşturulmasından itibaren 24 saat içerisinde ve konaklama henüz başlamamış olmak kaydıyla, rezervasyonunu ücretsiz olarak iptal edebilir.
Bu durumda tahsil edilmiş konaklama bedelinin %100’ü iade edilir.
24. Konaklamanın başlamış olması halinde bu 24 saatlik ücretsiz iptal imkânı uygulanmaz.

Giriş Tarihine En Az 14 Gün Kala Yapılan İptaller
25. Rezervasyonun planlanan giriş (check-in) tarihinden en az 14 takvim günü önce iptal edilmesi halinde tahsil edilmiş konaklama bedelinin %100’ü Misafir’e iade edilir.

Giriş Tarihine 14 Günden Az Süre Kala Yapılan İptaller
26. Planlanan giriş tarihine 14 takvim gününden az süre kala yapılan iptallerde tahsil edilmiş konaklama bedelinin %50’si Misafir’e iade edilir.
27. Kalan %50’lik tutar iptal bedeli olarak tahsil edilir ve iade edilmez.

Konaklama Başladıktan Sonra İptal veya Konaklama Süresinin Kısaltılması
28. Misafirin check-in sonrasında rezervasyonunu iptal etmek veya konaklama süresini kısaltmak istemesi halinde, iptal veya değişiklik talebinin Velande’ye bildirildiği gece iade hesabına dahil edilmez.
29. Talebin bildirildiği geceden sonraki kullanılmayacak gecelere ilişkin konaklama bedelinin %50’si Misafir’e iade edilir. Kalan %50’lik tutar iade edilmez.
Örneğin Misafir’in pazartesi günü erken ayrılmak istediğini bildirerek salı, çarşamba ve perşembe gecelerini kullanmayacağını belirtmesi halinde, pazartesi gecesi için iade yapılmaz; salı, çarşamba ve perşembe gecelerine ilişkin konaklama bedelinin %50’si iade edilir.

NO-SHOW / REZERVASYONA GELMEME

30. Misafirin rezervasyon başlangıç tarihinde konaklama birimine giriş yapmaması ve rezervasyonunu yukarıdaki iptal koşullarına uygun şekilde iptal etmemesi “no-show” olarak kabul edilir.
31. No-show durumunda rezervasyon bedeli iade edilmez.
32. Misafirin rezervasyon başlangıç tarihinde giriş yapmaması ancak rezervasyon süresi içerisinde daha sonraki bir tarihte giriş yapmak istemesi halinde kullanılmayan geceler için otomatik olarak ücret iadesi yapılmaz.

REZERVASYON DEĞİŞİKLİKLERİ

33. Rezervasyon tarihleri, konaklama birimi, kişi sayısı veya konaklama süresine ilişkin değişiklik talepleri müsaitliğe ve Velande’nin onayına tabidir.
34. Değişiklik sonucunda yeni rezervasyon bedelinin mevcut rezervasyon bedelinden yüksek olması halinde aradaki fiyat farkı Misafir’den tahsil edilir.
35. Konaklama süresinin kısaltılması veya rezervasyon tarihlerinin değiştirilmesi sonucunda oluşabilecek iadelerde işbu metinde belirtilen İptal ve İade Koşulları uygulanır.
36. Velande tarafından yazılı olarak onaylanmayan değişiklik talepleri geçerli sayılmaz.

İADE İŞLEMLERİ

37. İptal ve İade Koşulları veya yürürlükteki mevzuat kapsamında Misafir’e yapılması gereken iadeler, ödemenin gerçekleştirildiği ödeme yöntemine yapılır.
38. Kredi veya banka kartı ile gerçekleştirilen ödemelerde iade işleminin Velande tarafından ilgili banka veya ödeme kuruluşuna iletilmesinden sonra tutarın Misafir’in kartına veya hesabına yansıma süresi ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
39. Velande, kendi kontrolü dışında gerçekleşen banka, kart kuruluşu veya ödeme kuruluşu işlem sürelerinden sorumlu değildir.
40. Yürürlükteki mevzuatta zorunlu bir iade süresi öngörülen hallerde ilgili yasal süre uygulanır.

GÜVENLİK DEPOZİTOSU / ÖN PROVİZYON

41. Velande, rezervasyon kapsamında konaklama bedelinden ayrı olarak bir güvenlik depozitosu ve/veya kredi/banka kartı üzerinden ön provizyon talep edebilir.
42. Güvenlik depozitosu konaklama bedelinin bir parçası değildir.
43. Depozito; Misafir veya rezervasyona dahil diğer kişilerden kaynaklanan hasarlar, kayıp veya zarar gören demirbaşlar, Ev Kuralları’nın ihlali, Misafir’in davranışlarından kaynaklanan ve bina/site yönetimi tarafından uygulanan bedeller ile Misafir’in sorumluluğunda bulunan diğer tutarların güvence altına alınması amacıyla kullanılabilir.
44. Herhangi bir kesinti gerektiren durum bulunmaması halinde güvenlik depozitosu veya ön provizyon ilgili banka ve ödeme kuruluşunun prosedürleri doğrultusunda serbest bırakılır.
45. Misafir’in sorumluluğundan kaynaklanan bir bedel doğması halinde ilgili tutar, yürürlükteki mevzuat ve sözleşme hükümleri çerçevesinde güvenlik depozitosundan mahsup edilebilir veya Misafir’den ayrıca tahsil edilebilir.
46. Ön provizyonun kart limitinden tamamen kaldırılma süresi Misafir’in bankasına ve kart kuruluşuna bağlı olarak değişebilir.

EK HİZMETLER

47. Erken giriş, geç çıkış, ek temizlik, transfer, ek gece, ek yatak/nevresim, karşılama paketleri veya Velande tarafından sunulan diğer ek hizmetler ayrıca ücretlendirilebilir.
48. Ek hizmetlerin bedeli satın alma veya onay aşamasından önce Misafir’e bildirilir.
49. Misafir’in açık onayı olmaksızın ücretli ek hizmet tahsilatı yapılmaz.

EV KURALLARI VE MİSAFİRİN SORUMLULUĞU

50. Misafir, rezervasyon sırasında kendisine sunulan Velande Ev Kuralları’na ve konaklama biriminin bulunduğu bina/site için geçerli kurallara uymakla yükümlüdür.
51. Misafir; kendisinin veya rezervasyona dahil diğer kişilerin kusuruyla konaklama birimine, demirbaşlara, ortak alanlara veya üçüncü kişilere verilen zararlardan yürürlükteki mevzuat kapsamında sorumludur.
52. Sigara yasağı, gürültü ve sessiz saatler, ziyaretçiler, kayıt dışı misafirler, ortak alanların kullanımı ve benzeri hususlar Velande Ev Kuralları kapsamında ayrıca düzenlenir.

KONAKLAMA SIRASINDA YAŞANAN SORUNLAR

53. Misafirin konaklama sırasında temizlik, teknik arıza, bakım veya sunulan hizmetle ilgili herhangi bir sorun yaşaması halinde, Velande’nin sorunu değerlendirebilmesi ve mümkün olması halinde konaklama sırasında giderebilmesi için durumun makul olan en kısa sürede Velande’ye bildirilmesi rica edilir.
54. Bu hüküm Misafir’in yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu tüketici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

55. Misafirin kredi kartı ile gerçekleştirdiği ödeme işlemlerinde kartı veren banka ile Misafir arasındaki kredi kartı sözleşmesinden doğan faiz, ücret ve diğer yükümlülükler Misafir ile ilgili banka arasındaki hukuki ilişkiye tabidir.
56. Misafir’in Velande’ye karşı muaccel hale gelmiş bir ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

ÖDEME

57. Velande internet sitesi üzerinden kullanılabilecek ödeme yöntemleri rezervasyon sırasında Misafir’e gösterilir.
58. Kredi veya banka kartı ile yapılan ödemelerde rezervasyon sırasında gösterilen ve Misafir tarafından onaylanan tutar ilgili karttan tahsil edilir.
59. Banka havalesi veya EFT ile ödeme seçeneğinin sunulduğu durumlarda ödeme, Velande tarafından bildirilen banka hesabına gerçekleştirilebilir.
60. Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından reddedilmesi veya tamamlanamaması halinde rezervasyon kesinleşmez.

İLETİŞİM BİLGİLERİ

61. Rezervasyon, iptal, değişiklik, iade ve diğer talepler aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Velande’ye iletilebilir:
Şirket / Ticari Unvan: DERİN GLOBAL EMLAK YATIRIM ANONİM ŞİRKETİ
Marka: VELANDE
Adres: Cumhuriyet Mah., İncirli Dede Cad. No:8, 34380 Şişli / İstanbul
E-posta: info@velande.com
Telefon: +905469068563
MERSİS No: 0293093372600001
Vergi Dairesi / Vergi No: ŞİŞLİ/ 2930933762